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TERIANA LABS, S.A. DE C.V.
AVISO DE PRIVACIDAD PARA EL SITIO WEB ONEDROP.COM.MX
I. Identidad y domicilio del responsable que recaba los datos personales:
TERIANA LABS, S.A. de C.V. (en adelante “TERIANA LABS”), con domicilio en Habana 154, Piso 3, Col. Tepeyac Insurgentes, Alcaldía Gustavo A. Madero, CP 07020, CDMX, en cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, hace de su conocimiento que recaba y trata sus datos personales para las finalidades que se establecen en el presente Aviso de Privacidad.
Este Aviso de Privacidad resulta aplicable al tratamiento de datos personales recabados a través del sitio de internet www.onedrop.com.mx así como mediante las herramientas digitales y funcionalidades disponibles en dicho sitio.
Al proporcionarnos sus datos personales, Usted otorga su consentimiento expreso para su recopilación y tratamiento legal. TERIANA LABS, en su carácter de Responsable, se compromete a manejar dicha información bajo los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, en estricto cumplimiento con el artículo 6 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
II. Finalidades del tratamiento de los datos personales:
Los datos personales que recabemos de Usted por cualquier medio (electrónico, escrito, verbal o a través de nuestro sitio web) serán utilizados para las siguientes finalidades:
A. Finalidades Primarias (Relación Jurídica y Comercial)
Son necesarias para procesar su compra de One Drop y brindarle el servicio solicitado:
● Identificación: Registro y validación como cliente de nuestra plataforma.
● Gestión de Ventas: Procesar la adquisición de productos.
● Logística: Realizar la entrega física de sus pedidos en el domicilio indicado.
● Facturación: Emisión y envío de comprobantes fiscales digitales (CFDI).
● Seguridad en Pagos: Validar su identidad para cargos bancarios y prevenir fraudes.
● Servicio Post-venta: Gestionar devoluciones, aclaraciones bancarias y reembolsos correspondientes.
B. Finalidades Secundarias. (Mercadotecnia y Mejora)
Utilizamos su información para ofrecerle una mejor experiencia, siempre que Usted no manifieste su oposición:
● Informarle sobre lanzamientos, ofertas, promociones y enviarle nuestro catálogo de productos.
 ● Realizar recomendaciones personalizadas de compra y control de calidad.
● Evaluar la calidad de nuestro servicio mediante encuestas, sugerencias y comentarios.
Para cumplir con las finalidades mencionadas, TERIANA LABS solicitará los siguientes datos:
● Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, domicilio, correo electrónico, teléfono (fijo y móvil), RFC, fecha de nacimiento, edad, sexo, estado y firma autógrafa.
● Datos Patrimoniales y Financieros: Información crediticia, número de tarjeta bancaria, tipo de cuenta y nombre de la institución bancaria.
● Identificación Oficial: Número de identificación para validación de identidad.
Nota: Se hace constar que TERIANA LABS no recaba datos personales sensibles bajo ninguna circunstancia.
Si usted visita nuestras instalaciones físicas, le informamos que podrá ser videograbado por nuestras cámaras de seguridad. Las imágenes y sonidos captados tienen como único fin garantizar la integridad y seguridad de nuestros colaboradores, visitantes y activos de la empresa.
III. Medios para Limitar el Uso o Divulgación de sus Datos Personales
Usted, como Titular de su información, tiene el derecho de limitar la forma en que utilizamos o divulgamos sus datos personales, especialmente para dejar de recibir noticias, publicidad o promociones de One Drop. Para ejercer este derecho, TERIANA LABS pone a su disposición un área especializada en Datos Personales que atenderá sus solicitudes a través de los siguientes canales:
● Correo Electrónico: Enviando su petición a andy@onedrop.com.
● Atención Telefónica: Comunicándose al Centro de Atención a Clientes One Drop al +52 55 1510 0334, disponible de lunes a viernes en un horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
● Portal Web: Directamente en nuestro sitio oficial www.onedrop.com.mx.
Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP)
Asimismo, le informamos que para asegurar que su información no sea utilizada con fines publicitarios no deseados, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO. Este mecanismo impide que proveedores utilicen sus datos con fines mercadotécnicos. Puede realizar su registro en el siguiente enlace: http://repep.profeco.gob.mx/
IV. Medios para Revocar el Consentimiento
Usted tiene el derecho de revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Para realizar este proceso, deberá enviar una solicitud por escrito dirigida al área de Atención a Clientes ONE DROP a través de los siguientes medios:
● Correo electrónico: andy@onedrop.com
● Domicilio físico: En nuestra Dirección de Contacto oficial.
Requisitos de la Solicitud Para validar su identidad y procesar la revocación, su solicitud deberá acompañarse de:
1. Copia de una identificación oficial vigentei (INE o Pasaporte).
2. En caso de actuar mediante un tercero, los documentos que acrediten la representación legal correspondiente.
Plazos de Respuesta
TERIANA LABS gestionará su solicitud bajo los siguientes términos:
● Resolución: Se le notificará sobre la procedencia de la revocación en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles tras recibir la solicitud.
● Ejecución: De ser procedente, la revocación se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la respuesta.
● Nota: Estos plazos podrán duplicarse una sola vez si las circunstancias del caso lo justifican.
Efectos de la Revocación
Es importante informarle que la revocación del consentimiento para el tratamiento de sus datos personales implicará, de manera automática, la conclusión de la relación jurídica entre Usted y TERIANA LABS, ya que la información es indispensable para mantener el servicio y la cuenta activos.
V. Medios para ejercer los derechos ARCO
Usted tiene el derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto a sus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud por escrito al área de Atención a Clientes ONEDROP, ya sea en nuestra Dirección de Contacto o vía correo electrónico a: andy@onedrop.com
a) Requisitos de la Solicitud
Para dar trámite a su petición, deberá incluir la siguiente información y documentación:
● Identidad: Copia de identificación oficial vigente (INE, Pasaporte) o documentos que acrediten la representación legal.
● Descripción: Detalle claro y preciso de los datos personales sobre los cuales desea ejercer el derecho ARCO.
●Localización: Cualquier dato o referencia que nos facilite encontrar su información en nuestras bases de datos.
● Sustento (Solo para Rectificación): Indicar las modificaciones deseadas y adjuntar la documentación que justifique el cambio.
● Cotejo: Señalar el lugar donde podremos revisar los documentos originales que acompañan su solicitud.
b) Tiempos de Respuesta
TERIANA LABS responderá a su petición en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles. La resolución se le notificará vía correo certificado, de forma personal, por correo electrónico o telefónicamente. Si la solicitud es procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a nuestra respuesta. Los plazos mencionados podrán prorrogarse por una sola vez y por un periodo igual cuando el caso lo justifique.
c) Costos del Trámite
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, bajo las siguientes excepciones:
● Gastos de envío y reproducción: Los costos de mensajería, copias, formatos especiales o certificaciones correrán por cuenta del Titular.
● Solicitudes reiteradas: Si Usted realiza una solicitud similar en un periodo menor a 12 meses, se aplicará un costo equivalente a tres días de Salario Mínimo General Vigente más I.V.A., salvo que existan cambios sustanciales en el Aviso de Privacidad que justifiquen una nueva petición.
VI. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
Le informamos que el sitio web de TERIANA LABS utiliza "cookies" y otras tecnologías de comunicación electrónica para asegurar su correcto funcionamiento. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo al navegar por nuestro portal y que permiten al servidor recordar datos relevantes sobre su interacción.
a) Información Recabada
A través de estas tecnologías, podemos obtener la siguiente información:
● Páginas web visitadas y preferencias de navegación.
● Fecha y hora de ingreso al sitio.
● Dirección IP del usuario.
● Duración de la sesión.
b) Finalidad de las Cookies
Los datos obtenidos se utilizan exclusivamente para:
● Fines estadísticos: Analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar nuestra oferta.
c) Control y Deshabilitación:● Control de calidad: Asegurar que el sitio responda correctamente a las necesidades del cliente.
● Operatividad: Garantizar que todas las funciones de la tienda online (como el carrito de compras de ONEDROP®) operen de manera óptima.
Usted tiene la facultad de deshabilitar las cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador o computadora. No obstante, le informamos que la desactivación de estas tecnologías puede limitar o impactar negativamente la experiencia de usuario y el funcionamiento de diversas herramientas de nuestro sitio web.
VII. Transferencia de Datos Personales y Medidas de Seguridad
a) Transferencia de Información
De conformidad con lo establecido en el artículo 35 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Usted consiente que TERIANA LABS pueda transferir sus datos personales a sus empresas subsidiarias, afiliadas o cualquier sociedad perteneciente al mismo grupo corporativo, ya sean nacionales o internacionales.
Dichas entidades operan bajo los mismos procesos, estándares de seguridad y políticas internas de privacidad, garantizando en todo momento la confidencialidad de su información y limitando su uso exclusivamente a las finalidades descritas en este Aviso.
b) Medidas de Seguridad
TERIANA LABS cuenta con medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas de carácter sistemático, diseñadas para proteger sus datos personales contra cualquier uso, acceso o divulgación no autorizada.
c) Datos de Menores e Incapaces
Nuestra plataforma no está dirigida intencionalmente a menores de edad. Sin embargo, en caso de que lleguemos a tener conocimiento del tratamiento de datos personales de menores, personas en estado de interdicción o incapacidad legal, dicho tratamiento se realizará en estricto apego a las disposiciones legales vigentes, priorizando siempre el interés superior del menor y la protección de sus derechos.
VIII. Modificaciones al Aviso de Privacidad y Protocolo de Seguridad
a) Actualizaciones del Aviso
TERIANA LABS se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento, modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios.
Cualquier cambio será informado a través de nuestra página de Internet oficial www.onedrop.com.mx. Por lo anterior, le recomendamos consultar este apartado con frecuencia para mantenerse informado sobre los términos vigentes.
b) Vulneraciones de Seguridad
En el caso de que ocurra una vulneración de seguridad en el tratamiento de sus datos personales que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o financieros, el área de Atención a Clientes ONEDROP® se pondrá en contacto con Usted de manera inmediata a través del correo electrónico registrado en nuestra base de datos, con el fin de que pueda tomar las medidas necesarias. Si no contamos con su dirección de correo electrónico, la notificación se realizará mediante una publicación informativa en nuestra página de Internet.
Ciudad de México, México. Abril 2026.
TERIANA LABS, S.A. DE C.V.
Formato para el ejercicio de Derechos ARCO
Nombre (s):
Dirección de correo electrónico para recibir notificaciones relacionadas con su solicitud:
Documento que acompaña para acreditar su identidad o representación legal:
En caso de representación legal, documento con el que acredita sus facultades de representación:
Lugar y fecha de expedición:
Indique cuál es el motivo de su solicitud:
Explique con claridad el motivo de su solicitud. En caso de solicitar la rectificación de sus datos personales, explique en qué consiste esta. Si desea cancelar, oponerse, limitar el tratamiento o revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de su información, explique por favor los alcances de su solicitud:
Manifiesto bajo protesta de decir verdad que los datos que proporciono son veraces y que la documentación que adjunto a esta solicitud es copia fiel de su original, la cual no ha sido alterada o modificada de forma alguna, haciéndome conocedor de las penas en las que incurre quien falsea datos o proporciona documentación apócrifa.
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