DÉCIMA. Condiciones de Cancelación

El Usuario dispone de un plazo máximo de 1 (un) día hábil tras la confirmación del pago para solicitar una cancelación, siempre sujeta al estatus del pedido. Esta solicitud será improcedente si el pedido ya ha sido facturado, preparado o se encuentra en proceso logístico de envío.

Asimismo, las compras que incluyan promociones, descuentos especiales o condiciones comerciales particulares se consideran finales y no podrán ser canceladas, salvo que TERIANA LABS determine lo contrario de forma expresa.

En caso de que el pedido haya sido entregado, cualquier solicitud se considerará como devolución y se sujetará a las políticas aplicables, incluyendo el costo de guía de retorno a cargo del cliente.

DÉCIMO PRIMERA. Condiciones de Devoluciones y Reembolsos

Después de la entrega el usuario puede devolver el producto con cargo al cliente de envío y solo es 2 días después de la entrega.

No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión del cliente, falta de necesidad del producto o cualquier motivo distinto a los expresamente establecidos en la presente política.

Las devoluciones podrán ser aceptadas únicamente cuando exista una causa justificada, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: producto dañado, defectuoso, error en el envío o recepción de un producto distinto al solicitado.

Para que proceda la devolución, el cliente deberá notificarlo a través de los canales oficiales dentro del plazo establecido, vía WhatsApp al número 5515100334 o al correo electrónico contacto@onedrop.com.mx y pedidos@onedrop.com.mx, proporcionando la evidencia correspondiente. La solicitud estará sujeta a validación por parte de TERIANA LABS.

En caso de que el producto haya sido entregado, el cliente contará con un plazo máximo de 2 (dos) días naturales posteriores a la entrega para solicitar la devolución, debiendo cubrir el costo de envío de retorno.

No obstante, TERIANA LABS asumirá el costo de la guía de retorno únicamente cuando la devolución sea atribuible a un error de la empresa, incluyendo: envío de un producto incorrecto, producto dañado o defectuoso de origen, o pedidos incompletos.

Los reembolsos procederán únicamente en los casos en que la devolución haya sido previamente autorizada y validada.

DÉCIMO SEGUNDA. Exclusiones de Devolución y Cancelación

No serán elegibles los pedidos en proceso, enviados o entregados, ni aquellos adquiridos bajo promociones o condiciones especiales. Tampoco aplicarán devoluciones por cambio de opinión, uso indebido o cuando no exista defecto atribuible a TERIANA LABS.

Asimismo, no serán elegibles productos abiertos, usados o manipulados, ni aquellos con daño en empaque, etiqueta o caja, sin sellos de seguridad intactos o que no se encuentren en condiciones originales.

DÉCIMO TERCERA. Garantía de integridad

TERIANA LABS garantiza la calidad de sus productos únicamente cuando estos son recibidos por el Usuario en óptimas condiciones, conservando su empaque original y, de manera indispensable, con el sello de seguridad intacto y sin señales de haber sido violentado, manipulado o alterado. Cualquier reclamación de garantía será improcedente si el producto presenta el sello de seguridad roto, removido o pegado nuevamente, así como cualquier daño físico derivado de una manipulación inadecuada posterior a su recepción.

En caso de que proceda una reclamación, las opciones de resolución serán las siguientes:

● Cambio del producto:

Sujeto a disponibilidad de inventario al momento de la validación. Solo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original. En caso de existir una diferencia de precio a favor del cliente, esta se entregará mediante un cupón para una nueva compra en nuestra tienda online.

● Cupón de compra por falta de stock:

Si no contamos con disponibilidad del mismo producto para el cambio, se entregará el valor total del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

● Vigencia de Cupones:

Todo cupón emitido por concepto de garantía o cambio tendrá una validez de seis (6) meses a partir de la fecha de su creación.

IMPORTANTE:

Bajo ninguna circunstancia se realizarán devoluciones de dinero en efectivo o transferencias; nuestra política se limita ÚNICAMENTE AL CAMBIO DE PRODUCTO o la emisión de crédito en tienda (cupón).

DÉCIMO CUARTA. Disponibilidad de productos y existencias

La venta de todos los artículos ofrecidos en el sitio web de TERIANA LABS está sujeta a la disponibilidad de inventario al momento de procesar la orden. La aparición de un producto en el sitio no garantiza su disponibilidad continua ni permanente. En caso de que un producto no se encuentre en existencia tras haber realizado la compra, TERIANA LABS lo notificará al Usuario y procederá conforme a la política de cambios o emisión de cupones establecida en este documento.

DÉCIMO QUINTA. Errores en contenido y precios

TERIANA LABS se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier pedido en caso de que la información publicada en el sitio web contenga errores tipográficos, inexactitudes en las descripciones de los productos o errores en el precio marcado. Esta facultad podrá ejercerse incluso después de que el pedido haya sido confirmado o el pago haya sido procesado. En tales casos, se notificará al Usuario a la brevedad posible y se procederá a la corrección del error o, de ser necesario, a la emisión de un cupón de crédito por el monto pagado.

DÉCIMO SEXTA. Propiedad intelectual y derechos reservados

Todos los contenidos alojados o disponibles en los sitios web de TERIANA LABS, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa: textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descripciones de productos, diseños, interfaces y software, son propiedad exclusiva de TERIANA LABS o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, exhibición o uso no autorizado de cualquier elemento del sitio sin el consentimiento previo y por escrito de TERIANA LABS. Cualquier uso indebido será sancionado conforme a la legislación civil y penal aplicable.

DÉCIMO SÉPTIMA. Confidencialidad y protección de datos

TERIANA LABS clasifica como información confidencial tanto los datos personales de sus Usuarios como toda información comercial, financiera y estratégica de la empresa. El tratamiento de los datos personales se adhiere estrictamente a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Nos comprometemos a salvaguardar la confidencialidad e integridad de dicha información, asegurando que no será compartida con terceros sin autorización previa, a menos que sea requerido por una autoridad competente o por mandato legal.

DÉCIMO OCTAVA. Descargo de responsabilidad médica e informativa

Todo el contenido disponible en los sitios web de TERIANA LABS, incluyendo descripciones de productos, artículos, blogs, gráficos y testimonios, tiene un carácter exclusivamente informativo y educativo. Bajo ninguna circunstancia esta información debe interpretarse como consejo médico, diagnóstico, tratamiento o sustituto de una consulta con un profesional de la salud calificado. Los productos ofrecidos son suplementos alimenticios y su uso es responsabilidad de quien los consume. TERIANA LABS recomienda encarecidamente consultar a un médico antes de iniciar cualquier régimen de suplementación o si tiene alguna condición médica preexistente.

DÉCIMO NOVENA: Legislación aplicable y jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes acuerdan someterse expresamente a las leyes federales vigentes de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes ubicados en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

Ciudad de México, México, Abril 2026.